Voyager en situation de handicap ce n’est pas toujours rassurant heureusement la SNCF en fait désormais une priorité. Découvrez dans cet article le service Assist’enGare.
Présentation de la plateforme Assit’enGare.
Depuis le 10 janvier 2024, tous les services de réservation d’assistance aux voyageurs en situation de handicap ou à mobilité réduite ont fusionnées.
Elles sont donc devenu Assist’enGare.
Elle permet d’accompagner les voyageurs en situation de handicap et à mobilité réduite.
Réserver son assistance en gare, pour toutes les étapes de son trajet.
Profiter d’un service accessible en ligne et par un numéro de téléphone unique. *
* Le numéro est accessible aux personnes sourdes et malentendantes.
Les accompagnements Assist’enGare
- Vous pouvez être accompagné jusqu’à votre place dans le train.
- Jusqu’au point accueil.
- Ou encore jusqu’à votre chauffeur.
Les conditions d’accès au service d’assistance
La réservation de ce service Assist’enGare doit se faire le plus tôt possible et au plus tard 24 heures avant votre venue.
Prévoyez impérativement un délai avant le départ de votre train. En effet vous devez être présent 30 minutes avant le départ du train au point rendez-vous Assistance Voyageur Handicapé de la gare.
Attention pour les voyages en Eurostar Londres il faut se présenter 60 minutes avant le départ.
Dans le cadre de la gare de Marne-la-Vallée Chessy pour les parcs Disneyland Paris, l’accueil se trouve au fond de la gare.
Juste devant les ascenseurs permettant l’accès aux différents quais d’embarcations.
Les portes sont automatiques.
Les horaires sont entre 08H00 et 20H00.
Bien évidemment vous devez disposer d’un titre de transport valide, correspondant au trajet et à la date de la demande d’assistance à Assist’enGare.
Vous avez la possibilité de confier un unique bagage de 15 kg maximum, à savoir le poids pourra être vérifié par les agents en gare.
Les fauteuils roulants acceptés
La taille limite est de 700 mm en largeur.
1200 mm en longueur.
1500 mm de rayon de braquage.
Autre information à prendre en compte le poids. Il est limité à 300 kg en électrique et 200 kg pour un fauteuil manuel.
Comment réserver sa place chez Assist’enGare?
Via le site internet vous pouvez réserver votre service Assist’enGare ou bien faire une demande d’information.
Vous avez également la possibilité d’appeler le service via le numéro 3212.
Notre avis sur le service Assist’enGare
Ce service mis en place est vraiment pas mal pour les personnes souhaitant être accompagné dans leurs démarches. Le fait de devoir réserver 24 H avant votre départ, si vous avez des pertes de mémoire ou si vous ne connaissez pas le service, peut être problématique.
La gentillesse et la compréhension des employés est vraiment bien, aucun jugement de leur part et un sourire à toute épreuve. Bien sûr cela concerne dans notre cas uniquement le service de la Gare de Marne-La-Vallée / Chessy situé à coté de Disneyland Paris.
Dernier petit conseil Baloo Futé
Dès votre billet réservé, pensez à réserver votre Assist’enGare afin d’éviter tout oubli.
Prévoir aussi le retour ! Et oui parfois on se concentre sur le premier trajet mais pas celui du retour.
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